Page 173 - Katalog-Instalo-10-2025
P. 173
CENÍK 2025
Pravidla vyřizování
reklamací
1. Při vybírání jakéhokoliv výrobku dodávaného firmou 10. Zboží poslané k reklamaci musí vždy obsahovat kro-
Novaservis zvažte, které funkce od něj požadujete. mě podrobného popisu závady i řádně vyplněný
To, že výrobek nevyhovuje vašim pozdějším nárokům, záruční list včetně data prodeje, typu a barevné kom-
není důvod k následné reklamaci. binace zboží a razítka prodejny. U reklamovaného
2. Po převzetí zboží je odběratel povinen zkontrolovat zboží je nutno vždy uvést stav povrchu výrobku
množství, povrchovou úpravu a typ zboží. Případné v době zaslání k dodavateli.
nesrovnalosti je nutné oznámit dodavateli nejpozději 11. Veškeré zboží zaslané k reklamaci musí být bezpečně
do dvou dnů od obdržení zásilky. Pozdější reklamace a správně zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo
se neuznává. k jeho poškození.
3. Pokud odběratel reklamuje záměnu typů nebo Za vady vzniklé přepravou v důsledku nedo-
barevného provedení, případně kvalitu povrchové statečného obalu nese vinu odesílatel.
úpravy, je nezbytné zaslat toto zboží na adresu do- 12. Dojde-li k poškození zboží při přepravě, vyřizuje
davatele, který až po doručení zásilky od odběratele reklamaci s přepravcem odesílatel.
pošle požadované zboží. 13. Pracovník servisního střediska dodavatele musí
4. Veškeré reklamace týkající se dodávek, tj. záměn okamžitě informovat odesílatele o skutečnosti, že
barevných kombinací, typů a počtů, řeší pouze fak- zboží poslané k reklamaci bylo přijato s poškozenou
turační oddělení dodavatele. povrchovou úpravou.
5. Dodavatel neodpovídá za závady a poškození způso- 14. O tom, zda reklamace bude vyřízena kladně nebo
bené nesprávným používáním, neodbornou ma- záporně, rozhodují pracovníci servisního stře-
nipulací nebo instalací, mechanickým poškozením diska dodavatele, kteří jsou povinni vždy spolu
způsobeným odběratelem, montážní firmou nebo s reklamovaným zbožím poslat písemné vyjádření
konečným spotřebitelem. k reklamaci.
6. Dodavatel neodpovídá za závady způsobené ne- 15. Všechny technické dotazy je nutno řešit přímo
dodržením podmínek uvedených v záručních listech s pracovníky servisního střediska dodavatele
a montážních návodech. • pro ČR na tel.: +420 548 428 013
7. Dodavatel neodpovídá za závady vzniklé nečistotami • pro SR na tel.: +421 911 473 193
ve vodovodním řádu nebo způsobené vodním kame- 16. Veškeré reklamace v ČR a SR hlaste přímo na CALL
nem. CENTRU dodavatele na tel.: +420 548 428 044,
8. Dodavatel dále neodpovídá za: případně e-mailem na reklamace@novaservis.cz.
· ucpání sprchových koncovek při zanedbání čistění 17. Výrobky s odstranitelnou funkční závadou dodava-
sprchových otvorů tel nemění za nové zboží. V případě neodstranitel-
· poškození mechaniky baterií v důsledku né funkční vady musí odběratel zaslat reklamovaný
odstranění vstupních ochranných sítek u nástěn- výrobek na servisní středisko dodavatele, kde bude
ných baterií po posouzení a uznání reklamace vyměněn za nový.
· narušení povrchu baterií a koupelnových doplňků Pokud odběratel provede spotřebiteli výměnu vad-
v důsledku používání jiných čistících prostředků, ného výrobku za nový bez konzultace se servisním
než je uvedeno v záručních listech střediskem dodavatele, činí toto na vlastní zodpověd-
· závady baterií způsobené horkou vodou o teplotě nost a v případě odstranitelné závady nebude tento
vyšší, než která je uvedena v záručním listu výrobek vyměněn dodavatelem za nový.
· závady baterií způsobené tlakem vyšším, než který
je uvedený v záručním listu
9. Konečný spotřebitel může záruku uplatnit u subjektu,
kde byl výrobek zakoupen.
www.novaservis.cz 173
